Центр управления регионом — инструмент прямой и эффективной коммуникации жителей и власти

---

Одной из задач ЦУР является создание муниципальных центров управления для улучшения взаимодействия администраций районов и местных жителей.

17 ноября в здании областного Правительства состоялась рабочая встреча губернатора Александра Богомаза с его заместителями.

В совещании приняли участие председатель Брянской областной Думы Валентин Суббот, руководитель городской администрации Брянска Александр Макаров и глава города Брянска Марина Дбар.

Главной темой обсуждения стала деятельность Центра управления регионом Брянской области (ЦУР) в 2024 году и за истекший период 2025 года.

Руководитель ЦУР Брянской области Денис Путило напомнил, что создание центра произошло в соответствии с поручением Президента Российской Федерации в 2020 году и Указом Губернатора Брянской области. Эта сеть центров была развернута по всей стране как инструмент прямого взаимодействия между населением и властью для решения существующих проблем и предотвращения появления новых. В условиях развития цифровых коммуникаций в России работа с отзывами граждан является ключевым приоритетом для государственных органов и организаций. В ЦУР система «Инцидент менеджмент» в режиме 24/7 отслеживает социальные сети, что позволяет оперативно реагировать на вопросы в различных сферах и определять актуальные проблемы.

Как сообщил Денис Путило, кураторы ЦУР быстро направляют поступающие сообщения в соответствующие ведомства, координируют работу органов исполнительной власти и местного самоуправления в целях предоставления оперативных и обоснованных ответов, учитывая особенности общения в соцсетях.

С 2022 года сотрудниками ЦУР и органами власти Брянской области обработано свыше 115 тысяч сообщений, полученных из социальных сетей. Время ответа на сообщения в социальных сетях сократилось с 5 часов 30 минут в 2022 году до 4 часов в текущем году. В платформе обратной связи (ПОС) среднее время ответа уменьшилось на три дня и составляет в настоящее время девять дней. Уровень удовлетворенности граждан рассмотрением их обращений вырос на 4% и составляет 45%. С 2022 года специалистами ЦУР создано более 1000 личных кабинетов организаций для обеспечения работы органов власти.

ЦУР координирует работу по исполнению требований законодательства в данном направлении, активно развивая государственные паблики. Создано и поддерживается 1900 госпабликов, общее число подписчиков превышает 1,3 миллиона человек, из которых более 350 тысяч — уникальные. Ежемесячно публикуемые материалы просматривают в среднем 8 миллионов раз.

Особое внимание уделяется выявлению и опровержению недостоверной информации. За период с 2022 по 2025 год выявлено 185 фейков, в основном касающихся специальной военной операции и дипфейков о деятельности Губернатора и руководителей органов исполнительной власти. Важным направлением работы является освещение деятельности Брянского филиала Фонда «Защитники Отечества» и оказание помощи ветеранам СВО и их семьям.

Одной из задач является создание муниципальных центров управления для улучшения взаимодействия администраций районов и местных жителей.